Kebijakan Refund

01Prinsip Dasar

Take It. menahan dana Pembeli di escrow sampai Pembeli mengonfirmasi barang diterima sesuai deskripsi. Selama dana masih di escrow, Pembeli berhak mengajukan refund penuh apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, foto, kondisi, atau sertifikat yang ditampilkan Penjual di Platform.

02Kapan Pembeli Berhak Refund Penuh

• Barang yang diterima tidak sesuai deskripsi (kondisi, ukuran, warna, kelengkapan, dsb.).
• Barang diduga tidak asli / palsu, meski sudah melewati kurasi awal Take It.
• Barang rusak akibat kesalahan pengemasan atau kesalahan Penjual (bukan kerusakan akibat jasa kurir yang sudah diasuransikan terpisah).
• Barang tidak sampai sama sekali dalam jangka waktu wajar dan Penjual tidak dapat menunjukkan bukti pengiriman yang valid.
• Penjual terbukti memberikan deskripsi, kondisi, atau klaim keaslian yang tidak benar/menyesatkan (berbohong) mengenai barang — dalam kasus ini Penjual juga dikenakan denda sesuai Syarat & Ketentuan pasal Sanksi, terpisah dari kewajiban refund ke Pembeli.

03Cara Mengajukan Refund

• Periksa barang dengan teliti segera setelah diterima — batas waktu pemeriksaan dan pengajuan komplain adalah maksimal 2×24 jam sejak barang diterima.
• Jangan tekan "Sesuai — Konfirmasi Diterima" jika barang bermasalah — begitu dikonfirmasi, dana otomatis diteruskan ke Penjual dan transaksi dianggap selesai secara final.
• Ajukan refund langsung dari halaman Lacak Pesanan lewat tombol "Tidak Sesuai — Ajukan Refund": isi penjelasan detail ketidaksesuaiannya, unggah bukti foto (wajib, maksimal 5 foto) dan bukti video unboxing tanpa jeda (WAJIB — berlaku untuk semua produk; ini bukti terkuat).
• Selama pengajuan ditinjau, dana tetap ditahan di escrow dan tidak diteruskan ke Penjual.
• Tim Take It. akan meninjau bukti yang diberikan dan dapat meminta klarifikasi tambahan dari kedua pihak.
• Jika Penjual meminta barang dikembalikan, Pembeli wajib mengirim balik dalam kondisi yang sama seperti diterima; ongkos kirim retur ditanggung pihak yang terbukti bersalah.

04Kapan Refund TIDAK Berlaku

• Perubahan pikiran, salah pilih ukuran/varian yang sudah tertera jelas di deskripsi sebelum pembelian.
• Kerusakan yang terjadi setelah Pembeli menekan "Sesuai — Konfirmasi Diterima".
• Transaksi yang dilakukan atau dibayar di luar sistem escrow Take It. — Platform tidak dapat menjamin atau memproses refund atas transaksi semacam ini.
• Komplain diajukan setelah masa pemeriksaan 2×24 jam berakhir — tanpa konfirmasi maupun komplain dalam masa tersebut, barang dianggap diterima sesuai dan transaksi dianggap selesai, sehingga klaim setelahnya tidak dapat diproses.
• Komplain tanpa bukti yang memadai (foto/video) atau dengan bukti yang terindikasi dimanipulasi.

05Waktu Proses & Metode Pengembalian Dana

Refund yang disetujui diproses maksimal 7 hari kerja setelah keputusan final, dikembalikan ke metode pembayaran asal Pembeli (transfer bank/VA, e-wallet, atau saldo terkait) melalui payment gateway yang memproses transaksi tersebut. Untuk pembayaran kripto, refund dikembalikan ke alamat wallet asal pengirim.

06Biaya Layanan pada Transaksi yang Di-refund

Biaya layanan & proteksi escrow (1% dari harga barang, minimum Rp5.000, tanpa batas maksimum) ikut dikembalikan penuh jika refund disetujui karena kesalahan/kelalaian Penjual. Biaya komisi transaksi yang seharusnya dipotong dari Penjual (3%–10%, lihat Syarat & Ketentuan) dibatalkan karena transaksi dianggap tidak selesai.

07Sengketa & Keputusan Final

Jika Pembeli dan Penjual tidak mencapai kesepakatan, Take It. berhak menjadi penengah dan mengambil keputusan final berdasarkan bukti yang tersedia (foto/video unboxing, riwayat chat, data pengiriman). Keputusan Take It. dalam sengketa refund bersifat final dan mengikat kedua pihak dalam Platform.